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美容院店长一天的工作内容与工作流程

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作者:佚名来源:网络


1.9:00-9:30:带动、组织员工做早操,目的是锻炼、为将来促销活动中集体舞蹈活动作准备。


2.9:30-9:40:检查店员精神状况和仪表状况,发现不佳者先微笑提名提示注意,多次者叫到店长谈话,了解原因,帮助克服,检查店内卫生、设血状况等。


3.9:40-10:00:查看昨天业绩记录,询问昨天交接班负责人的工作情况,向昨天店内交接班负责人了解店内到店内咨询、服务情况。


4.10:00-10:30:花半小时思考:昨天业绩如何?哪些客人服务的好?哪些客人的服务的不好?哪些客人应该可以销售产品、卡?为什么没有办到?谁的工作有好的表现?谁的工作质量在下降?个人心态原因还是技能原因?今天该怎么说她们?等等。然后在笔记本上写下几点:该表扬谁、该提醒谁?(注意这里是提醒,不是批评)


5.10:30-11:00:开早会。内容:


1) 客户分析,对应美容师客户管理大表。程序先让咨询顾问和美容师谈美容师昨天客人的咨询和服务情况,好的表扬,不好的找出原因,提出改进要求,幷派专人或副手辅导。具体可见例会模式。


2) 活动进行情况检查,如顾客访问活动、瘦身促销活动等。听取意见,总结改进,幷反馈总经理和顾问。


3) 制度建设:对检查的卫生、仪器使用、丰胸操作规程、员工分歧、迟到、玩计算机游戏等违反制度规定的问题给予批评、责令改正。发现事实有违公平、不利于团队建设和积极性的,可提议完善公司制度。


4) 涉及两个店的人事关系的事情,应和另一店员达成一至意见,呈报总经理。


5) 本日培训的安排。


6) 公司信息的传达。


7) 须重申强调的事情。


8) 其它的事情。


6.11:00—2:00:接待咨询客人,分配客人,帮助咨询顾问和咨询顾问助理成长。


7.2:00—5:00:要辅导的员工(分要教育的是技术和销售培训的)的谈话,每天一个30-60分钟。检查每日培训工作,看看有没有在玩或在走形式,必要是要自己亲自上去讲,或指定有责任心、技术好的员工主持讲。走动管理:每30分钟巡视一遍。


安排做后三天的客人预约。60分钟。


思考业绩提升、店务管理改进的办法。30分钟。


8.5:00—5:00:安排、接待接班的工作、具体负责人。整理自己的工作,未作完成的应继续做完—日清原则。


9.5:30:后巡视一遍,与各位工作的员工打招呼,说鼓励的话,微笑着离开店。