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美容院如何提供超值服务注重服务营销

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作者:佚名来源:网络


一、什么是顾客


顾客是这个办公室里最重要的人------,不管他是亲自光临还是来函接洽


顾客是我们的上帝,更是我们的衣食父母


顾客光顾不是中断我们的工作,而是我们工作的继续进行。我们为他服务不是对他的照顾,而是他给予我们一个服务机会,照顾了我们。


顾客不是我们与之争论或斗智的对象,谁也不能在与顾客的争执中取胜


不断满足顾客的需求,才是我们的工作乐趣。


二、服务的定义


服务是一种无形的商品,顾客花钱购买以满足其要求。服务包含如下内容:


1.以微笑待客


2.精通职务上的工作


3.对顾客的态度要亲切友善


4.将每一位顾客都视为特殊及重要的大人物


5.邀请每一位顾客下次再度光临


6.为顾客营造一个温馨的服务环境


7.以眼神来表示对顾客的关心


三、超值服务的表现形式


1.站在顾客立场上,给顾客提供咨询服务;


2.为顾客提供其所需要的信息;


3.注重感情投资,逢节过年寄卡片,赠送小礼品等;


4.主动为顾客寻求信息反馈并提供所需服务;


5.实实在在替顾客做一些延伸服务,使顾客不自主体会到所接受服务的“超值”;


6.在业务道德允许的范围内,为顾客提供一些办理私人事务的方便。


附:在深圳某家著名的美容院规定,凡是直接与客人打交道的美容师都有应有记住客人名字的本领,对于多次光临的常客,美容师应记得他们的偏爱,习惯和口味,充分意识到个性服务的重要性。